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Reklamation & Retouren
Reklamation & Retouren
Qualität steht an erster Stelle
Als B2B-Anbieter legen wir höchsten Wert auf Qualität. Hier finden Sie alle Informationen zu Reklamationen, Rücksendungen und unserem professionellen Beschwerdemanagement.
B2B-Geschäftsbeziehung
Wichtige rechtliche Hinweise
Kein Verbraucher-Widerrufsrecht
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden, Unternehmen, Freiberufler, Vereine und Behörden. Ein Widerrufsrecht wie im Verbrauchergeschäft besteht daher nicht.
Rechtliche Grundlage: § 312g Abs. 2 BGB
Unsere Zielgruppen
Unternehmen
Freiberufler
Vereine
Behörden
Reklamation
Qualitätsmängel schnell und professionell lösen
Unser Qualitätsversprechen
Wir legen größten Wert auf Qualität und Zuverlässigkeit unserer B2B-Produkte. Wir bedauern es sehr, sollte es dennoch einmal zu einer Reklamation kommen. In diesem Fall bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:
Reklamation in 3 Schritten
1
Frist beachten
7 Werktage nach Erhalt der Ware
Melden Sie Mängel zeitnah
2
Schriftlich melden
E-Mail oder Kontaktformular nutzen
Bestellnummer angeben
Kurze Fehlerbeschreibung
Fotos (wenn möglich)
3
Bearbeitung
Umgehende Prüfung und Rückmeldung
Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung
Rücksendungen & Retouren
Rückgabe nur nach vorheriger Absprache
Grundsätzliche Regelung
Rücksendungen sind grundsätzlich nur nach vorheriger Absprache mit unserem Kundenservice möglich.
Ausgeschlossen von Rückgabe
Individuell angefertigte Produkte
Kundenspezifisch bedruckte Etiketten und Sonderanfertigungen
Ausnahme: Bei QualitätsmängelnWichtiger Hinweis zum Versand
Unfreie Rücksendungen können wir leider nicht annehmen.
Bitte klären Sie Rücksendungen vorab mit unserem Kundenservice ab.Tipps zur erfolgreichen Anwendung
Vermeiden Sie Reklamationen durch sachgerechte Verwendung
Proaktive Qualitätssicherung
Um spätere Reklamationen zu vermeiden, beachten Sie bitte folgende Punkte zur sachgerechten Verwendung unserer B2B-Produkte:
Temperaturen
Lagern und applizieren Sie Etiketten bei Raumtemperatur
Vermeiden Sie extreme Hitze oder Kälte
Klebstoff-Aushärtung
Geben Sie dem Klebstoff nach dem Aufbringen Zeit zum Aushärten
Bis zu 48 Stunden für vollständige Aushärtung
Sauberkeit
Reinigen Sie die Produktoberfläche gründlich vor dem Aufbringen
Trocken, staubfrei, fettfrei
Wickelrichtung prüfen
Informieren Sie uns vor Bestellung über Ihre Maschinen-Wickelrichtung
Vermeidet Fehletikettierung
Materialwahl abstimmen
Für spezielle Umgebungseinflüsse geeignete Materialien wählen
Z.B. Tiefkühlbereich, Outdoor-Anwendung
Verpackungsqualität & Transportschutz
Professionelle Verpackungslösungen für sicheren Transport
Robust konstruierte Verpackungen
Unsere Versand- und Produktverpackungen sind robust konstruiert, um Produkte sicher zu transportieren und optimal vor Umwelteinflüssen zu schützen.
Feuchtigkeit
Stöße
Temperaturschwankungen
Typische Fehlerfallen beim Verpacken & Versenden
Schlecht fixierte Ware
Verrutschen beim Transport
Lösung: Ausreichend Polstermaterial verwenden
Feuchtigkeit im Inneren
Packgut beschädigt
Lösung: Feuchtigkeitsbarriere verwenden
Falsche Kartongröße
Ineffizienter Versand, erhöhtes Schadensrisiko
Lösung: Passende Kartongröße wählen
Verantwortung und Reklamationsprozess
B2B-Standards & Qualitätssicherung
Unsere Verpackungen sind nach VDE-/ISO-Standards geprüft. Schäden durch Transportrisiko sind von beiden Seiten korrekt zu dokumentieren.
Dokumentationspflicht bei Wareneingang:
Sofortige Warenkontrolle bei Lieferung
Fotos bei erkennbaren Schäden
Zeitnahe Meldung an kundenservice@labelty.com
Rechtlicher Rahmen - VerpackG
Wichtige Informationen zum Verpackungsgesetz
Unsere Position als Zwischenhändler
Wir liefern ausschließlich leere Verpackungsmaterialien (z.B. Kartonagen, Füllmaterial) vom Hersteller – diese werden von uns nicht mit Ihrer Ware befüllt.
Rechtliche Klarstellung - VerpackG Anwendung
Keine Anwendung des VerpackG auf unser Geschäftsmodell
Die Rücknahmepflichten nach § 15 VerpackG bzw. die Registrierung im LUCID-Verpackungsregister betreffen nur Erstinverkehrbringer von gefüllten Verpackungen.
Diese finden daher keine Anwendung auf unseren Zwischenhandel reiner Verpackungsmaterialien.
Hinweise für unsere B2B-Kunden
Erstinverkehrbringer-Pflicht
Falls Sie unsere Verpackungen mit Ihren Produkten befüllen und in Verkehr bringen, sind Sie als Erstinverkehrbringer für die VerpackG-Compliance verantwortlich.
LUCID-Registrierung
Die Registrierungspflicht im LUCID-Verpackungsregister sowie Systembeteiligungspflichten liegen beim Erstinverkehrbringer.
Beratungsservice
Gerne beraten wir Sie zu geeigneten Verpackungslösungen für Ihre spezifischen Anforderungen.
Allgemeine Hinweise
Wichtige Informationen für den Geschäftsverkehr
Kulanzregelung
Eine Rücknahme von Waren erfolgt ausschließlich nach Rücksprache und aus Kulanz.
Warenprüfung
Bitte prüfen Sie die Ware direkt nach Erhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.
Rechtslage
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher findet auf unsere Geschäftsbeziehungen keine Anwendung.
Kundenservice
Für Fragen oder zur Einleitung einer Reklamation stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Reklamation melden
Kontaktieren Sie uns direkt
E-Mail Reklamation
Empfohlen
E-Mail:
kundenservice@labelty.com
Betreff:
Reklamation - Bestellnummer [XXXXX]
Fotos als Anhang möglich
Schriftliche Dokumentation
Schnelle Bearbeitung
Telefonischer Kontakt
Telefon:
071590 402-249
Zeiten:
Mo-Fr: 8:00 - 18:00 Uhr
Für komplexe Reklamationen empfehlen wir den E-Mail-Weg mit entsprechenden Dokumenten.
Reklamationsformular
Fragen zu Reklamationen oder Rücksendungen?
Unser Kundenservice ist spezialisiert auf B2B-Geschäfte und hilft Ihnen schnell und kompetent bei allen Anliegen weiter.